Retours - PRÊT-À-PUPPY

Retours et échanges

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour lancer un retour.

Tous les articles doivent être non porté, neuf, propre et avec étiquettes. Pour commencer un retour, contactez-nous à return@pret-a-puppy.com avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange.

Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons les instructions pour envoyer votre colis. Le client sera responsable des frais d'expédition pour les retours et les échanges, sauf en cas de problème avec votre commande, tel qu'un article endommagé ou erroné.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à  return@pret-a-puppy.com .

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à l'arrivée et nous contacter dès que possible si l'article est endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, les articles qui ont été utilisés, présentent des signes d'usure ou ne sont pas dans leur état d'origine.

*Attention : Les colliers et laisses bicolores originales ou mains libres ne peuvent être ni repris ni échangés car ils sont fabriqués sur commande. *

Remboursements

Nous vous enverrons un e-mail une fois que nous aurons reçu votre retour et vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 5 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour, veuillez nous contacter au return@pret-a-puppy.com .