Retours - PRÊT-À-PUPPY

Retours et échanges

Articles non retournables

En raison de la nature personnalisée et artisanale de nos produits, nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur les articles suivants fabriqués sur commande, sauf en cas de problème de garantie :

  • Laisses
  • Laisses mains libres
  • Palangres
  • Colliers
  • Concevez vos propres colliers et laisses

Nous vous demandons de bien vouloir vérifier le tour de cou et les mensurations de votre chien avant de passer commande. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !

Articles retournables

Nous acceptons les retours et les échanges sur une petite sélection d'articles non personnalisés, notamment :

  • Harnais réglables
  • Porte-sacs à crottes
  • Laisses en tissu

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Tous les articles retournés doivent être non portés, propres et à l'état neuf.

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à returns@pret-a-puppy.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange. Une fois votre demande approuvée, nous vous enverrons les instructions de retour.

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours ou les échanges sur :

  • Articles faits à la main (énumérés ci-dessus)
  • Articles d'occasion
  • Articles qui ne sont pas dans leur état d'origine

S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que le remboursement peut prendre plus de temps.

Si cela fait plus de 10 jours ouvrables depuis la réception de votre retour et que vous n'avez pas vu votre remboursement, veuillez nous contacter à returns@pret-a-puppy.com.