Politique de remboursement
Articles Non-Remboursables
En raison de la nature personnalisée et faite à la main de nos produits, nous n’acceptons pas les retours ou échanges des articles suivants fabriqués sur commande, sauf en cas de problème couvert par la garantie :
- Laisse(s)
- Laisse(s) mains libres
- Longlines
- Collier(s)
- Colliers et laisses personnalisés (« Design your Own Collars & Leashes »)
Nous vous demandons de bien vérifier la taille de votre chien avant de passer votre commande. Si vous avez un doute sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter – nous serons ravis de vous aider !
Articles Remboursables
Nous acceptons les retours et échanges sur une petite sélection d’articles non personnalisés, notamment :
- Harnais réglables
- Porte-sacs à déjections
- Laisses en tissu
Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre article pour demander un retour ou un échange. Tous les articles retournés doivent être non portés, propres et en parfait état.
Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un email à returns@pret-a-puppy.com, avec votre numéro de commande et la raison du retour ou de l’échange. Une fois approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour.
Les clients sont responsables des frais de retour sauf si l’article est arrivé endommagé ou incorrect.
Exceptions
Nous n’acceptons pas les retours ou échanges sur :
- Les articles faits main (liste ci-dessus)
- Les articles utilisés
- Les articles ne se trouvant pas dans leur état d’origine
S’il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, et nous ferons de notre mieux pour le résoudre.
Remboursements
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour, nous vous notifierons par email. Les remboursements approuvés seront traités sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque peut mettre plus de temps pour afficher le remboursement.
Si plus de 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis la réception de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à returns@pret-a-puppy.com.
Remarque sur la traduction :
La version française de cette Politique de Retour & Remboursement est une traduction de la version originale anglaise. En cas de divergence ou d’incohérence entre la version anglaise et la version française, la version anglaise prévaut. Cette traduction est fournie uniquement pour votre commodité.